Τεχνική Υποστήριξη – After Sales Service
Η εγκατάσταση ενός μηχανήματος συσκευασίας δεν είναι το τέλος της συνεργασίας μας. Είναι η αρχή μιας μακροχρόνιας σχέσης, με στόχο την απρόσκοπτη και αποδοτική λειτουργία του εξοπλισμού σας.
Παρέχουμε ολοκληρωμένη After Sales Service και τεχνική υποστήριξη σε όλα τα μηχανήματα συσκευασίας που εγκαθιστούμε στην Ελλάδα, σε συνεργασία με τους Ιταλούς κατασκευαστές που αντιπροσωπεύουμε: Tecnipes, Italpack και VAI.
First Aid Kit – Άμεσα διαθέσιμα ανταλλακτικά
Ένα ιδιαίτερα σημαντικό μέρος της φιλοσοφίας μας στο After Sales Service είναι η πρόληψη.
Με την εγκατάσταση κάθε μηχανήματος, και χωρίς επιπλέον κόστος, παρέχουμε στον πελάτη ένα βασικό First Aid Kit ανταλλακτικών, το οποίο περιλαμβάνει κρίσιμα εξαρτήματα που μπορούν να χρειαστούν άμεσα για την αντιμετώπιση μιας συνηθισμένης βλάβης, όπως φωτοκύτταρα και άλλα ηλεκτρονικά εξαρτήματα.
Η εμπειρία όλων αυτών των ετών έχει δείξει ότι ένα ηλεκτρονικό εξάρτημα μπορεί να λειτουργεί απροβλημάτιστα για πολλά χρόνια, αλλά δεν μπορεί να αποκλειστεί η πιθανότητα να παρουσιάσει βλάβη ακόμη και μετά από λίγες ώρες λειτουργίας. Για τον λόγο αυτό θεωρούμε ιδιαίτερα σημαντικό ο πελάτης να διαθέτει πάντα ένα επαρκές stock βασικών ανταλλακτικών στις εγκαταστάσεις του.
Το αρχικό First Aid Kit παρέχεται από εμάς κατά την εγκατάσταση και στη συνέχεια ο πελάτης φροντίζει για την αναπλήρωση των ανταλλακτικών που χρησιμοποιούνται, ώστε το απαραίτητο stock να παραμένει πάντα διαθέσιμο.
Από το Alarm στην άμεση αποκατάσταση
Σε περίπτωση δυσλειτουργίας, η οθόνη HMI της μηχανής εμφανίζει τον αντίστοιχο κωδικό Alarm.
Ο κωδικός αυτός μας επιτρέπει να γνωρίζουμε με ακρίβεια ποιο εξάρτημα ή ποιο σημείο της μηχανής πρέπει να ελεγχθεί. Εφόσον πρόκειται για ένα από τα εξαρτήματα που περιλαμβάνονται στο First Aid Kit, ο πελάτης μπορεί, με τη δική μας καθοδήγηση, να προχωρήσει άμεσα στην αντικατάστασή του, χωρίς να απαιτούνται ιδιαίτερες τεχνικές γνώσεις ή η αναμονή για την άφιξη τεχνικού.
Έτσι, ένα πιθανό πρόβλημα που θα μπορούσε να οδηγήσει σε σημαντική απώλεια παραγωγικού χρόνου μπορεί σε πολλές περιπτώσεις να αντιμετωπιστεί σε λίγα λεπτά.
Η λογική είναι απλή:
Alarm → Διάγνωση → Εντοπισμός ανταλλακτικού → Άμεση αντικατάσταση → Επαναφορά της παραγωγής.
Άμεση απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη
Τα μηχανήματα που εγκαθιστούμε διαθέτουν δυνατότητα σύνδεσης στο Internet μέσω Ethernet, επιτρέποντας στους τεχνικούς των κατασκευαστών να έχουν, όταν απαιτείται, απομακρυσμένη πρόσβαση στο PLC και στο σύστημα ελέγχου της μηχανής.
Με αυτόν τον τρόπο μπορούν να ελέγξουν τη λειτουργία του εξοπλισμού, να εντοπίσουν πιθανές δυσλειτουργίες, να πραγματοποιήσουν παραμετροποιήσεις και, όπου απαιτείται, να προχωρήσουν σε software updates και αναβαθμίσεις.
Ειδική εφαρμογή στο κινητό τηλέφωνο
Παράλληλα, οι τεχνικοί που πραγματοποιούν τις εγκαταστάσεις διαθέτουν ειδική εφαρμογή στο κινητό τους, μέσω της οποίας μπορούν να έχουν πρόσβαση στο PLC των μηχανών και να πραγματοποιούν τους απαραίτητους ελέγχους και ρυθμίσεις, ακόμη και εξ αποστάσεως.
Άμεση επικοινωνία με τους τεχνικούς
Η επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη γίνεται άμεσα, μέσω τηλεφώνου και WhatsApp.
Ο πελάτης μπορεί να μας περιγράψει το πρόβλημα, να στείλει φωτογραφίες, βίντεο ή στοιχεία από την οθόνη HMI, ώστε οι τεχνικοί να έχουν άμεσα εικόνα της κατάστασης και να καθοδηγήσουν τον χειριστή στην επίλυσή της.
Όπου απαιτείται, υπάρχει άμεση επικοινωνία με τα τεχνικά τμήματα και τα call centers των κατασκευαστών στην Ιταλία, εξασφαλίζοντας πρόσβαση στην εξειδικευμένη τεχνογνωσία του κατασκευαστή.
Ελληνική τεχνική υποστήριξη
Σε περίπτωση που ένα πρόβλημα δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί απομακρυσμένα, υπάρχει η δυνατότητα παρέμβασης Έλληνα τεχνικού στον χώρο του πελάτη.
Από το 2015, όταν ξεκινήσαμε τις εγκαταστάσεις των μηχανημάτων μας στην Ελλάδα, η δυνατότητα απομακρυσμένης διάγνωσης και υποστήριξης έχει επιτρέψει την επίλυση των τεχνικών θεμάτων χωρίς να απαιτείται, μέχρι σήμερα, επιτόπια επέμβαση Έλληνα τεχνικού. Παρ’ όλα αυτά, η δυνατότητα αυτή είναι διαθέσιμη κάθε φορά που οι ανάγκες μιας εγκατάστασης το απαιτούν.
Προσωπική τεχνική υποστήριξη και εμπειρία
Η τεχνική υποστήριξη δεν περιορίζεται στην επικοινωνία με τον κατασκευαστή.
Η πολυετής εμπειρία μας στις εγκαταστάσεις και στη λειτουργία γραμμών συσκευασίας μάς έχει δώσει σημαντική πρακτική τεχνογνωσία σε μηχανικά, ηλεκτρολογικά και θέματα βιομηχανικών αυτοματισμών.
Σε πολλές περιπτώσεις, προβλήματα που εμφανίζονται στην καθημερινή λειτουργία μιας γραμμής μπορούν να διαγνωστούν και να αντιμετωπιστούν άμεσα από εμάς, σε απευθείας επικοινωνία με τον πελάτη, χωρίς να χρειαστεί καν η παρέμβαση του τεχνικού τμήματος του κατασκευαστή.
After Sales Service - Η υποστήριξη συνεχίζεται μετά την εγκατάσταση
Για εμάς, ένα μηχάνημα δεν θεωρείται ολοκληρωμένο έργο τη στιγμή που παραδίδεται στον πελάτη.
Παραμένουμε δίπλα σας και μετά την εγκατάσταση, με άμεση τεχνική υποστήριξη, προληπτική διαχείριση ανταλλακτικών, απομακρυσμένη διάγνωση και πρόσβαση στην τεχνογνωσία των Ιταλών κατασκευαστών.
Γιατί στόχος μας δεν είναι απλώς να εγκαταστήσουμε ένα μηχάνημα.
Είναι να παραμένει η γραμμή συσκευασίας σας παραγωγική, αξιόπιστη και αποδοτική.